Частые вопросы

Бронирование (резервация) машины
Как забронировать у вас автомобиль?

Забронировать у нас автомобиль можно любым удобным Вам способом:

  • На каждой странице сайта выводится парк автомобилей с калькулятором стоимости проката и возможностью заполнить форму и оформить предварительную бронь на автомобиль нужной стоимости и класса. Менеджер свяжется с вами в рабочее время для подтверждения и забронирует автомобиль.

  • Можно отправить заявку на прокат авто в свободной форме на емеил rentacar.crimea@mail.ru, указать в письме желаемый автомобиль, даты аренды, место доставки и возврата авто и любые дополнительные вопросы. Менеджер ответит Вам в рабочее время и забронирует автомобиль.

  • Можно оформить заказ по телефону +7 978 032-70-31. Сообщите нам какой автомобиль Вам не обходим, на какие даты нужно оформить бронь и где будет место доставки и возврата авто. Заказы по телефону обрабатываются в рабочее время – ежедневно с 09 – 20:00.

Для бронирования авто могут потребоваться файлы с фотографиями или скан-копиями ваших документов (основной страницы паспорта, страницы из паспорта с указанием прописки и водительского удостоверения с двух сторон). Отправить копии документов возможно по email, WhatsApp или Viber.


Что нужно для бронирования автомобиля?

Для предварительного бронирования автомобиля, нам необходимо предоставить данные: ФИО водителя, дата начала аренды, дата окончания аренды, мобильный телефон, емеил, дату рождения и стаж вождения, место и время доставки и возврата автомобиля. А так же сообщить желаемый класс или модель авто. Всю эту информацию удобнее всего передать нам через онлайн форму заказа на сайте.

Бронь считается окончательной после подтверждения нашим менеджером возможности предоставления услуги, а так же после предоставления нам фотографий или скан-копий Ваших документов: основной страницы паспорта, страницы паспорта с отметкой о регистрации на территории РФ (или справки о регистрации) и водительского удостоверения с двух сторон.


Можно ли забронировать автомобиль за пару недель до аренды?

Да. Автомобиль лучше бронировать заранее, в том числе и за пару недель до предполагаемой даты аренды. За две недели до срока проката достаточно большая вероятность, что необходимый Вам автомобиль будет свободен.


Могу я забронировать у вас автомобиль в аэропорту Симферополя по прилету?

Теоретически сможете, если интересуемый Вас автомобиль будет свободен на нужный Вам период. Однако получить автомобиль сразу по прилету в Симферополь без предварительного бронирования не получится. Выдача авто осуществляются по предварительному бронированию не менее чем за сутки до начала аренды.


В какое время можно получить автомобиль в аренду?

Автомобиль можно получить в любое время суток, если Вы его заранее согласовали и забронировали его на это время и получили от менеджера подтверждение бронирования.


Возможно ли у вас забронировать автомобиль определенной модели, цвета и года выпуска?

Забронировать автомобиль определенной модели, цвета и года выпуска можно, если такой автомобиль есть в нашем автопарке. Однако гарантировать Вам, что в конечном итоге Вы получите именно этот автомобиль, мы не можем, т.к. автомобиль может поломаться, попасть в ДТП и т.п. При бронировании автомобиля мы гарантируем, что Вы получите автомобиль определенного класса, а не конкретную модель автомобиля. Тем не менее, если у нас будет возможность предоставить Вам именно тот автомобиль, который Вы бронировали, мы именно так и сделаем. Мы сделаем всё возможное для этого.


Я забронировал у вас на сайте автомобиль за месяц до нужной мне даты. Могу я быть уверен, что получу его в день обращения к вам?

Если Вы получили от нас подтверждение бронирования, можете быть уверены, что получите автомобиль в день аренды. Однако стоит учитывать, что при бронировании автомобиля мы гарантируем, что Вы получите автомобиль желаемого класса, а не конкретную модель автомобиля (для подробного разъяснения см. предыдущий вопрос-ответ).


Планы изменились и я хочу отменить бронь. Как мне это сделать и должен ли я что-то платить?

В письме укажите информацию об отмене брони. Просьба относится с уважением и ответственностью к нашим договорённостям по бронированию авто и предупреждать нас об изменении планов заблаговременно.


Если я хочу получить автомобиль позже оговоренного срока на несколько часов, должен ли я что-то доплачивать?

Получить автомобиль позже оговоренного срока на несколько часов возможно. Стоит учесть, что в такой ситуации получить автомобиль можно только в заранее согласованное с сотрудниками компании время, так как у наших сотрудников не всегда есть возможность предоставить автомобиль в любое удобное клиенту время.




Что входит в цену, скидки, доп. услуги
Что входит в цену аренды автомобиля?

Все тарифы включают в себя аренду автомобиля, страховку ОСАГО и КАСКО, круглосуточную поддержку менеджера, технический осмотр автомобиля и плановое техническое обслуживание, предоставление подменного автомобиля (если появляется такая необходимость и возможность), резину по сезону.

В цену аренды может входить неограниченный пробег, полное покрытие рисков повреждения и хищения арендуемого автомобиля, за исключением повреждения салона и оборудования автомобиля в следствии небрежного отношения арендатора.


Есть ли у вас какие-то скидки на прокат автомобилей?

Да. Размер скидки доходит до 40% и зависит от срока аренды автомобиля. В таблице с ценами Вы можете увидеть как меняется цена в зависимости от количества суток аренды.

Нашим постоянным клиентам мы предоставляем индивидуальные скидки.

Так же, регулярно проводится акция по бесплатной доставки и отгоне автомобиля из любого города Крыма (при сроке проката от 14 суток).


Нужно ли мне сразу оплачивать мойку автомобиля?

Нет. Мойку автомобиля при его получении в аренду оплачивать не надо. Мыть автомобиль при возврате автомобиля не обязательно. Штрафов и сборов за не мытый автомобиль при возврате у нас нет.


Какие расходы я могу понести при аренде автомобиля?

В период аренды арендатор оплачивает все расходы, связанные с парковкой арендованного автомобиля на платных парковках, оплачивает все штрафы ГИБДД, полученные в период аренды автомобиля, а также несет расходы по заправке топливом арендованного автомобиля, стеклоомывающей жидкости, если она требуется арендатору, и расходы на его мойку. Если в период аренды автомобиль получает какие-либо повреждения, которые не покрываются услугой по ограничению ответственности арендатора, то арендатор несет ещё и расходы по восстановлению арендованного автомобиля. Более подробную информацию можно получить по телефону или по электронной почте.




Условия и ограничения
Куда я могу поехать на арендованном у вас автомобиле?

У нас разрешено перемещение на авто по все территории Крымского полуострова. Выезд за территорию Крыма разрешён только по согласованию с нашим менеджером.


Есть ли ограничения по пробегу?

Если срок проката автомобиля превышает 7 суток, то Вам предоставляется безлимитный пробег.

Если срок проката менее 7 суток, то ограничение по среднесуточному пробегу в 250 км. В случае превышения среднесуточного пробега взимается дополнительная плата из расчета 2 руб. за каждый километр сверх лимита. Километраж учитывается с момента получения автомобиля в аренду и до его возврата. По согласованию с менеджером в отдельных случаях лимит по километражу может быть отменен. Стоит отметить, что для Крыма 250 км. в сутки – это много и очень редко когда нашим клиентам приходится доплачивать за перепробег.


Какой минимальный срок аренды автомобиля?

В нашей компании минимальный срок аренды автомобиля составляет двое суток.


С какого времени считаются сутки аренды?

Сутки аренды исчисляются с момента предоставления автомобиля в аренду. Т.е., например, если взяли автомобиль в 14:00, то сутки истекут на следующий день в 14:00.


Можно ли взять автомобиль на 3,5 суток?

Да, можно. Только стоимость аренды будет как за 4 суток.


Какие документы необходимы для оформления договора аренды?

Для оформления договора аренды гражданину России достаточно забронировать у нас автомобиль любым удобным способом и заранее отправить нам фотографий или скан-копии основной страницы паспорта, страницы паспорта с отметкой о регистрации на территории РФ (или справки о регистрации) и водительского удостоверения с двух сторон.


Какой минимальный возраст и стаж должен быть, чтобы получить у вас автомобиль?

Минимальный возраст арендатора должен быть 25 лет, а стаж вождения по водительскому удостоверению - не менее 3 лет.


Можно ли получить в аренду автомобиль, если у меня нет постоянной регистрации?

Нет, если Вы гражданин России. Для граждан России обязательна постоянная регистрация на территории России.


Могу я арендовать автомобиль, если я гражданин России и у меня иностранные права?

Можете, если иностранное водительское удостоверение у Вас международного образца или имеет нотариально заверенный перевод. Имейте ввиду, что объяснять сотрудникам ГИБДД, на основании чего Вы управляете автомобилем на территории России, придется именно Вам. Если управлять автомобилем Вы будете на законных основаниях, с нашей стороны препятствий не будет.


Могут ли мне отказать и не дать автомобиль, если я предоставил все необходимые документы и готов заплатить за аренду?

Любому арендатору в выдаче автомобиля может быть отказано без объяснения причины. Однако, это происходит крайне редко. Если у Вас все в порядке с документами, Вы подходите по возрасту и стажу вождения, не злостный нарушитель, то автомобиль в аренду Вы получите.


Может ли у вас арендовать автомобиль иностранец?

Да, может. Для этого иностранному гражданину нужно заблаговременно забронировать автомобиль и предоставить до получения автомобиля свой паспорт, водительское удостоверение международного образца или национальное водительское удостоверение с нотариально заверенным переводом, а также документ, позволяющий легально находиться на территории России: визу, миграционную карту или справку о временной регистрации на территории России.


У нас несколько водителей. Можно ли оформить договор аренды на всех них?

Да, это возможно. Для того, чтобы внести дополнительных водителей в договор аренды, достаточно прислать нам фотографий или скан-копии основной страницы паспорта и водительского удостоверения с двух сторон каждого дополнительного водителя. Дополнительный водитель также как и арендатор должен соответствовать требованиям по возрасту и стажу вождения. Допуск к управлению автомобилем дополнительного водителя бесплатный.


Когда и как можно оплатить аренду автомобиля?

Заплатить за аренду автомобиля и внести обеспечительный платеж (залог) можно при получении автомобиля. Оплата принимается наличными. Оплата аренды от юридических лиц возможна только по безналичному расчету до получения автомобиля в аренду.


Возможна ли оплата аренды в иностранной валюте?

Нет. Все оплаты на территории России осуществляются только в рублях.


В арендованном автомобиле курить можно?

Курить в наших автомобилях разрешено.


Какие правила пользования автомобилем?

Основным правилом при аренде автомобиля является соблюдение всех условий договора аренды. Ознакомиться с договором аренды можно тут. ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ НА ДОГОВОР.


Домашних животных в ваших автомобилях перевозить можно?

Да, при условии, что автомобиль Вы вернете в том же виде, что и получили.




Обеспечительный платёж (залог)
Могу я заплатить за аренду и внести обеспечительный платеж с помощью банковской картой?

Нет, не можете. Оплата принимается только наличными.


Можно ли получить автомобиль без внесения обеспечительного платежа (залога)?

Нет, внесение обеспечительного платежа (залога) является обязательным условием при получении автомобиля. Мы не предоставляем автомобили в аренду без внесения обеспечительного платежа. Обеспечительный платеж – это часть Вашей ответственности перед нами в период аренды автомобиля. Обеспечительный платеж вносится при получении автомобиля наличными и возвращается в полном размере при возврате автомобиля, если арендатором не были нарушены условия договора аренды и автомобиль возвращается в том же виде, в котором арендатор его получил: с тем же количеством топлива и без повреждений.


Какую сумму обеспечительного платежа (залога) нужно оставить, чтобы получить автомобиль?

Сумма обеспечительного платежа (залога) зависит от автомобиля. Для автомобилей эконом и среднего класса обеспечительный платёж обычно составляет 10000 руб.


Обеспечительный платеж (залог) оставить по безналичному расчету возможно?

Нет, обеспечительный платёж (залог), как и стоимость аренды автомобиля вносится только наличными.


Как быстро мне вернут обеспечительный платеж (залог)?

Обеспечительный платеж (залог) мы вернем его сразу же после осмотра автомобиля.

Обеспечительный платеж возвращается в полном объеме, если арендатор возвращает автомобиль в том же виде, в котором он его получил: с тем же количеством топлива и без повреждений.




Доставка / отгон машины
Чтобы получить автомобиль, мне нужно приехать к вам в офис или же вы сможете доставить мне автомобиль сами?

Если Вы желаете, автомобиль сможем доставить по любому адресу.

Информация по доставке / отгону авто:

  • Если Ваш срок проката от 14 суток и выше, то доставка / возврат автомобиля из любого города Крыма (в том числе аэропорт Симферополя) бесплатно.

  • Доставка / возврат по г. Севастополю на любой срок аренды бесплатная.

  • Бронирование совершенно бесплатно, а расчет и внесение залога - при подаче машины.

  • При сроке аренды менее 14 суток, цена доставки / возврата автомобиля зависит от города. Информация о доставке авто в основные города Крыма: Симферополь, Ялта, Алушта, Евпатория, Феодосия. Если нужного города в списке нет, то информацию по стоимости доставки и условиях бесплатной доставки, можно узнать у нашего менеджера, позвонив по телефону +7 978 032-70-31 или отправив нам письмо на емеил rentacar.crimea@mail.ru

  • Если вы будете принимать / сдавать автомобиль позднее 18.00 и ранее 21.30, то в сумму за прокат авто начисляется 350 руб. за вечернюю доставку.

  • Если вы будете принимать / сдавать автомобиль ранее 9.00 или позднее 21.30, то в сумму за прокат авто начисляется 700 руб. за ночную доставку.


Доставка автомобиля входит в стоимость аренды?

Доставка по Севастополю бесплатная. Для других городов - в зависимости от сроков аренды. Может быть платная, а может бесплатная. См. более подробную информацию в предыдущем вопросе.


Могу я получить автомобиль без предварительного заказа при обращении в ваш офис?

Нет, взять автомобиль без оформления предварительного бронирования невозможно. Оформление предварительного бронирования автомобиля возможно минимум за сутки до начала аренды.


Как работает ваш офис? Можно ли получить автомобиль в вашем офисе поздно вечером?

Получить автомобиль можно в любое время суток по предварительному бронированию.


Работает ли ваша компания в праздничные и выходные дни?

Да, мы работаем в любой день. Но получить автомобиль возможно только по предварительному бронированию.


Сколько времени займет подписание всех документов и получении автомобиля?

Если Вам подтвердили предварительное бронирование автомобиля, подписание всех документов и получение автомобиля не займет много времени. К Вашему приходу будет готов как сам автомобиль, так и заполнены все необходимые документы по аренде автомобиля. Вам останется лишь ознакомиться с документами, подписать их, оплатить аренду и можете ехать. Как правило, это не занимает более 15 минут.




Про страховку и техническое состояние машин
Застрахованы ли ваши автомобили?

Да, наши автомобили застрахованы по КАСКО. Так же, оформлена страховка ОСАГО.


Есть на ваших автомобилях какая-то реклама или опознавательные знаки автопроката? Или они ничем не отличаются от любых других машин в городе?

Никаких рекламных материалов на наших автомобилях нет. Они ничем не отличаются от любых других автомобилей в городе. Никакого лишнего внимания со стороны окружающих и сотрудников ГИБДД не будет.


В каком техническом состоянии у вас автомобили?

Все автомобили находятся в технически исправном состоянии. Они регулярно проверяются и вовремя обслуживаются.


Можно ли поменять автомобиль на другой, если машина мне не понравится?

Теоретически, поменять автомобиль на другой возможно, если другой автомобиль свободен и есть возможность это сделать. В этом случае мы закрываем договор аренды на первый автомобиль и делаем новый договор на новый автомобиль. Стоит отметить, что в высокий сезон это сделать, как правило, не возможно, т.к. загруженность парка высокая и свободных автомобилей нет в наличии.


Что мне делать, если машина сломается в процессе аренды?

Все наши автомобили находятся в технически исправном состоянии. Они регулярно проверяются квалифицированными мастерами и вовремя обслуживаются, поэтому вероятность поломки автомобиля крайне низка. Тем не мене, если Вас что-то беспокоит в автомобиле, позвоните нам и сообщите об этом. Если выяснится, что автомобиль эксплуатировать нельзя, мы предоставим подменный автомобиль или вернем деньги.


Сколько будет бензина в баке автомобиля при его получении?

Автомобили предоставляются в аренду не менее 1/8 от объема топливного бака. Вернуть автомобиль нужно с тем же количеством топлива, которое было в топливном баке автомобиля при его получении в аренду или оплатить услугу по его дозаправке.


Какой резиной оборудованы автомобили?

Все автомобили оборудованы резиной по сезону. Примерно с апреля по октябрь автомобили предоставляются в аренду на летней резине, в зимний период – на зимней или всесезонной резине.




Дополнительное оборудование и аксессуары
Оборудованы ли ваши машины навигаторами?

Незначительная часть автомобилей в нашем автопарке оборудована штатными навигаторами. Большинство автомобилей штатного навигатора не имеют. Тем не менее, по Вашей просьбе мы предоставим Вам автомобильный навигатор, если на момент начала аренды автомобиля будет свободный навигатор. Услуга платная, стоимость аренды навигатора 150 руб в сутки.


Я поеду с детьми разного возраста. Можете ли вы предоставить мне два детских кресла и автолюльку?

Да, если два детских кресла и автолюлька будут свободны. Услуга платная, стоимость аренды одного детского кресла (автолюльки) 150 руб в сутки.


Какие дополнительные аксессуары можно у вас взять при получении автомобиля?

Вместе с арендованным автомобилем у нас вы можете получить навигатор, детское кресло и автолюльку. Все эти аксессуары мы предоставляем при их наличии на момент начала аренды автомобиля. Отдельно в аренду эти аксессуары не предоставляются. Стоимость аренды навигатора 150 руб в сутки. Стоимость аренды детского кресла (автолюльки): 150 руб в сутки.




ДТП и возможные неприятности на дороге
Если на трассе в лобовое стекло прилетит камень от впереди едущего грузовика и стекло треснет, кто за это несет ответственность?

Все наши автомобили застрахованы. Однако страховке не подлежат повреждения салона и оборудования автомобиля в следствии небрежного отношения арендатора, повреждения зеркал и стекол, дисков и шин, днища автомобиля, дополнительного оборудования (обвесы, автомагнитолы и т.п.), а также расходы на такси и буксировку автомобиля и замену ключей автомобиля. Если в лобовое стекло прилетит камень и лобовое стекло треснет, ремонт стекла оплачивает арендатор. Как правило, сумма за ремонт лобового стекла незначительная.


У автомобиля спустило колесо. Что мне делать?

В нашем автопарке перед каждой арендой любой автомобиль проходит краткий технический осмотр, в ходе которого, в том числе, проверяется давление воздуха в шинах. Если в процессе аренды у автомобиля спустило колесо, значит колесо было повреждено или на шине имеется прокол или порез. На спущенном колесе эксплуатировать автомобиль нельзя! Это может повлечь за собой повреждение автомобиля или его элементов, а также привести к травмам. В этой ситуации необходимо связаться с нами и следовать нашим инструкциям. Стоит отметить, что страховке не подлежат повреждения дисков и шин, поэтому все расходы на шиномонтажные работы в период аренды, если такие будут, несет арендатор.


В автомобиле загорелся датчик низкого уровня масла в двигателе, что мне делать?

Все автомобили из нашего парка проходят регулярный технический осмотр и такая ситуация маловероятна. Если же она все-таки произошла, позвоните нам и мы подскажем что делать в данной ситуации. Помните, что эксплуатировать автомобиль с низким уровнем масла нельзя! Эксплуатация автомобиля с низким уровнем масла в двигателе может привести к дорогостоящему ремонту за счет арендатора.


Что делать, если я попал в ДТП на вашем авто? Я потеряю какие-то деньги?

Первым делом нужно предпринять все меры для предотвращения дальнейшего повреждения автомобиля и человеческих жертв, следуя действиям, прописанным в пунктах 2.5, 2.6, 2.6.1 Правил дорожного движения Российской Федерации. Затем необходимо незамедлительно сообщить о случившемся нам, позвонив по телефону +7 978 032-70-31. Мы окажем необходимую помощь и дадим дальнейшие инструкции. Договором аренды автомобиля предусмотрено ограничение ответственности арендатора при ДТП в случае установленной вины арендатора в ДТП при его обращении в ГИБДД. Стоит помнить, что обязанность по сбору всех документов по ДТП лежит на арендаторе. В случае, если повреждения автомобиля не были должным образом оформлены, арендатор обязан компенсировать нам все расходы, связанные с повреждением автомобиля.


Придется ли мне что-то платить, если с машины ночью сняли колеса?

Все наши автомобили застрахованы. Однако страховке не подлежат повреждения салона и оборудования автомобиля в следствии небрежного отношения арендатора, повреждения зеркал и стекол, дисков и шин, днища автомобиля, дополнительного оборудования (обвесы, автомагнитолы и т.п.), а также расходы на такси и буксировку автомобиля и замену ключей автомобиля. По условиям договора аренды, арендатор должен вернуть автомобиль в том виде, в котором он его получил в аренду. В период аренды автомобиля ответственность за арендуемый автомобиль несет арендатор. Если в процессе аренды с автомобиля будут похищены колеса, все расходы, связанные с хищением элементов автомобиля, оплачивает арендатор.




Возврат автомобиля
В каком виде я должен буду вернуть автомобиль?

Автомобиль нужно вернуть в том же состоянии, в котором Вы его получили. Если автомобиль был предоставлен Вам в аренду с полным баком топлива, вернуть его нужно так же, с полным баком топлива и без повреждений. В противном случае нужно будет оплатить услугу по дозаправке автомобиля (по цене топлива), а также возместить ущерб, причинённый повреждением автомобиля.


Каким топливом я должен буду заправлять автомобиль?

Любой автомобиль нужно заправлять строго в соответствии с его типом двигателя: дизельные автомобили заправляются только дизельным топливом, а автомобили с бензиновым двигателем заправляются бензином не ниже АИ-95.


Если я не успеваю заправить автомобиль перед возвратом, сколько я должен заплатить?

Если Вы не успеваете заправить автомобиль перед его возвратом, то в этом случае нужно будет оплатить услугу по дозаправке автомобиля (по цене топлива).


Что мне делать, если я не успеваю вернуть автомобиль вовремя?

Вам нужно позвонить нам по телефону +7 978 032-70-31 и предупредить об этом. Если Вы своевременно не предупредите о задержке, наша служба безопасности может предпринять экстренные меры по возврату автомобиля в принудительном порядке. В случае опоздания более чем на два часа, арендатору может быть начислена неустойка.


Хочу продлить аренду машины, возможно ли это и что для этого нужно сделать?

Если Вы хотите продлить аренду автомобиля, Вам нужно позвонить нам по телефону +7 978 032-70-31 и предупредить об этом. Сделать это нужно заблаговременно, не менее чем за одни сутки до окончания аренды. Связано это с тем, что автомобиль на момент окончания срока аренды может быть уже заказан следующим клиентом. Если продление аренды автомобиля будет невозможно, в продлении аренды мы будем вынуждены отказать. Если возможность продлить срок аренды будет, мы изменим сроки аренды в договоре. Продление аренды автомобиля в одностороннем порядке с вашей стороны будет рассматриваться нами как невозврат автомобиля и наша служба безопасности может предпринять экстренные меры по возврату автомобиля в принудительном порядке. В этом случае автомобиль будет изъят, а все расходы по изъятию автомобиля будут возложены на Вас.


А если я захочу вернуть автомобиль на несколько дней раньше оговоренного срока, вы вернете мне деньги за неиспользованные дни аренды?

Да, но об этом нужно предупредить за одни сутки. Досрочный возврат возможен только по предварительному согласованию. При досрочном возврате автомобиля производится перерасчет, исходя из оплаты аренды автомобиля за полные или неполные сутки по действующим тарифам на момент возврата автомобиля.


У вас можно взять автомобиль в аренду с правом выкупа?

Нет. Автомобили в аренду с правом выкупа мы не предоставляем.


Copyright Rent-a-Car 2004-2022
Перейти на полную версию сайта